Brukererfaringer, kortversjoner tilpasset ulike grupper
Artikkel
|Oppdatert
Spørreskjema om brukererfaringer, generiske kortversjoner med forslag til tillegg
Det er i bruk mange forskjellige spørreskjemaer om pasienterfaringer ment for ulike pasientgrupper lokalt i helsetjenesten. Spørreskjemaene har varierende kvalitet og er lite egnet for sammenlikning av resultater på tvers av tjenester og pasientgrupper. I 2008 ble Kunnskapssenteret [innlemmet i Folkehelseinstituttet i 2016] forespurt av Helse Vest RHF om å identifisere 8–10 kjernespørsmål til bruk i lokale pasienterfaringsundersøkelser i regionen, samt vurdere behovet for tilleggsspørsmål for ulike pasientgrupper. For å kunne besvare problemstillingene gjennomførte vi en pilotundersøkelse ved Helse Bergen HF med hovedfokus på pasientenes vurdering av viktigheten av en rekke pasienterfaringsområder. Undersøkelsen omfattet svargrupper med erfaring fra ni ulike fagområder og omsorgsnivå:
- Rehabilitering, poliklinikk:
Generisk kortversjon m forslag tillegg_Rehabilitering poliklinikk_Spørreskjema brukererfaringer_2009.pdf - Somatisk avdeling, voksne, døgnopphold:
Generisk kortversjon m forslag tillegg_Somatikk døgnopphold voksne_Spørreskjema brukererfaringer_2009.pdf - Somatisk avdeling, voksne, poliklinikk/dagavdeling:
Generisk kortversjon m forslag tillegg_Somatikk poliklinikk voksne_Spørreskjema brukererfaringer_2009.pdf - Psykisk helsevern, voksne, døgnopphold:
Generisk kortversjon m forslag tillegg_Psykisk helsevern døgnopphold_Spørreskjema brukererfaringer_2009.pdf - Psykisk helsevern, voksne, poliklinikk:
Generisk kortversjon m forslag tillegg_Psykisk helsevern voksne poliklinikk_Spørreskjema brukererfaringer_2009.pdf - Somatisk avdeling, barn, døgnopphold:
Generisk kortversjon m forslag tillegg_Barns foresatte somatikk døgnopphold_Spørreskjema brukererfaringer_2009.pdf - Psykisk helsevern, barn, poliklinikk:
Generisk kortversjon m forslag tillegg_Barn-ungdoms foresatte i BUP_Spørreskjema brukererfaringer_2009.pdf: - Avhengighetsbehandling, døgnopphold:
Generisk kortversjon m forslag tillegg_Avhengighetsbehandling døgnopphold_Spørreskjema brukererfaringer_2009.pdf - Avhengighetsbehandling, poliklinikk:
Generisk kortversjon m forslag tillegg_Avhengighetsbehandling poliklinikk_Spørreskjema brukererfaringer_2009.pdf
Aktualitet og viktighet var de viktigste kriteriene for å avklare valg av kjernespørsmål. Spørsmål der færre enn 20 prosent svarte «Ikke aktuelt», ble vurdert som aktuelle og dermed som relevante i et generisk spørreskjema. I piloten ble hvert erfaringsspørsmål etterfulgt av et spørsmål om hvor viktig dette spørsmålet var for svareren. Gjennomsnittsskårer på spørsmålene om viktighet ble brukt for å skille ut de viktigste erfaringsspørsmålene for hver av svargruppene. Kjernespørsmålene ble valgt ut fra betraktninger om viktighet og aktualitet på tvers av gruppene. Informasjonen ble også brukt til å begrunne særskilte tilleggsspørsmål for hver av gruppene. Basert på undersøkelsen foreslår Kunnskapssenteret 10 generiske kjernespørsmål, og 1–3 tilleggsspørsmål for de enkelte gruppene. De respektive tilleggspørsmålene ble valgt ut fra hva brukere i gruppene mente var viktigst.
Fra et psykometrisk synspunkt vil en kortversjon av et spørreskjema ikke ha den samme validiteten og reliabiliteten som et mer omfattende skjema med tilpasning til spesifikke svargrupper. Det foreliggende forslaget til kjernespørsmål hviler i stor grad på Kunnskapssenterets materiale fra tidligere nasjonale undersøkelser blant svargruppene (unntatt rehabilitering). Gitt rammene i dette prosjektet, anser vi forslaget som godt underbygd.
Det ferdige skjemaet/de ferdige spørsmålene kan benyttes fritt, se betingelsene
|
Ti generiske kjernespørsmål (Norsk) |
Ten generic core items (English) |
|
Snakket behandlernea til deg slik at du forsto dem? b |
Did the cliniciansa talk to you in a way that was easy to understand? b |
|
Har du tillit til behandlernesa faglige dyktighet? b |
Do you have confidence in the clinicians’a professional skills? b |
|
Fikk du tilstrekkelig informasjon om din diagnose / dine plager? b |
Did you get sufficient information about your diagnosis/afflictions? b |
|
Opplevde du at behandlingen var tilpasset din situasjon? b |
Did you perceive the treatment as adapted to your situation? b |
|
Var du involvert i avgjørelser som angikk din behandling? b |
Were you involved in decisions regarding your treatment? b |
|
Opplevde du at institusjonens arbeid var godt organisert? b |
Did you perceive the institutions work as well organized? b |
|
Måtte du vente for å få tilbud ved institusjonen? c |
Did you have to wait before you were admitted for services at the institution? c |
|
Var hjelpen og behandlingen du fikk på institusjonen, alt i alt, tilfredsstillende? b |
Overall, was the help and treatment you received at the institution satisfactory? b |
|
Hvilket utbytte har du hatt, alt i alt, av behandlingen på institusjonen? d |
Overall, what benefit have you had from the care at the institution? d |
|
Mener du at du på noen måte ble feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? b |
Do you believe that you were in any way given incorrect treatment (according to your own judgement)? b |
|
a Med ”behandlerne” mener vi: De som har hatt hovedansvar for undersøkelser og behandling. Oftest er dette leger, men mange får behandling av psykologer eller annet helse- og sosialpersonale. |
a By “the clinicians” we mean: Those who have had main responsibility for examinations and treatment. Most often these are physicians, but some receive care from psychologists or other health and social workers. |
|
b Svarskala: Ikke i det hele tatt - I liten grad - I noen grad - I stor grad - I svært stor grad - Ikke aktuelt |
b Response scale: Not at all - To a small extent - To some extent - To a large extent - To a very large extent - Not applicable. |
|
c Svarskala: Nei - Ja, men ikke lenge - Ja, ganske lenge - Ja, altfor lenge. |
c Response scale: No – Yes, but not long – Yes, quite long – Yes, far too long. |
|
d Svarskala: Ikke noe utbytte – Lite utbytte – En del utbytte – Stort utbytte – Svært stort utbytte – Ikke aktuelt |
d Response scale: No benefit – Small benefit – Some benefit – Large benefit – Very large benefit – Not applicable. |